日前，长城润滑油东北地区经销商张经理再次打电话到长城润滑油客户服务中心，称赞长城润滑油CRM系统（客户关系管理系统）好用方便。他说:“以前，由于无法知道产品库存情况，因此下达采购订单存在一定盲目性及不确定性，CRM帮我实现了这个功能，它为我们提供了一个享受服务的新平台。”

　　中国石化润滑油公司CRM系统2010年开始建设，投用以来逐步在部分区域经销商中推广应用，颇受好评。在2012年8月2日中国石化集团公司召开的机关服务企业优秀案例表彰发布会上，该项目被评为“优秀案例”。

　　中国石化润滑油公司奉行“以客户为中心”理念，不断强化服务意识，适应国际化竞争需要，积极进行企业CRM建设，取得显著成效。在CRM建设过程中，从“售前挖掘客户”、“售中保障客户”、“售后服务客户”的理念出发，借助信息化手段实现润滑油“以客户为中心”的销售服务，并与ERP管理系统有机结合，规范市场管理和服务流程，发挥现代化信息管理平台的优势，有力地提升市场反应速度和客户服务能力。

　　为了使CRM系统能发挥最大效能，中国石化润滑油公司还实现了客户平台化管理的360度信息查询，使得销售业务人员只要在有互联网的地方就可以访问CRM系统，对客户的特征信息、来访信息、咨询信息、交易信息、生产供货信息等了如指掌。2011年完成客服平台功能提升，进一步实现了CRM系统与电话系统的防伪系统集成，扩大了服务市场的领域。

　　长城润滑油CRM系统通过两期建设，目前还将服务功能拓展至汽车连锁业务。实现了连锁经营的定程服务、预约服务、车辆、业务数据分析等功能。客户可以直接在门店创建预约服务单，定期服务能够有效的预测客户的服务需求，从而增加服务满意度、优化客户体验。连锁的业务分析能够深入的挖掘连锁的信息，有利于连锁的经营管理和决策。

　　“该系统方便，快捷；使销售前沿通过信息系统与生产、供应环节连为一体，将继续在优秀经销商中加大推广应用，使之成为开拓市场、服务客户的有效平台。”中国石化润滑油公司市场营销部的同志对CRM系统同样称赞有加。